建行临沂分行组织营业网点开展标识标牌焕新工作

鲁网6月16日讯为持续优化营业网点服务环境，擦亮网点服务标牌底色，推进服务体系化、规范化、标准化、精细化建设，建行临沂分行以服务精进和客户体验提升为目标，集中力量开展标识标牌焕新工作，一点一策，以点带面，以面带全，全面提升营业网点服务标识标牌数字化、规范化服务水平，致力打造当地银行业服务创新标杆。

该行突破传统思维，打造精细化服务。将传统标准与新标结合，将标识标牌治理工作作为落实金融行业标准化建设的重要抓手，与中国银行业协会《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》《银行营业网点服务标准》等行业标准相互融合，确保治理成效与行业要求同频共振。

科技赋能打通服务触点，充分利用网点现有设备，对设备进行分类管理，在公告屏上布放各级监管机构和政府机关要求公示的内容，布放行业务服务收费项目价格公示、投诉流程、营销广告等相关内容，通过大堂智能导览，展示网点区域分布及常办业务所需材料，通过减少网点墙面标识张贴，使用数字化手段提升标识标牌交互能力，在降低运维成本的同时，增强客户体验。

精准满足特殊客群需求，该行坚持客户体验为导向，积极落实养老金融“五篇大文章”，以“适老化、无障碍”为标准，优化标识功能设计，通过在显著位置布放适老服务提示牌、大字版公告栏，网点服务求助电话、导盲犬可入、温馨提示、轮椅等候席位、陪护席位、爱心窗口、小心地滑、小心台阶等标识，实现“功能指引清晰化、信息传递精准化、服务触达人性化”，提升老年客户全流程服务体验。

银行网点标识标牌的更新升级不仅是物理空间的改造，更是银行服务理念与管理能力的全面升级，在数字化与实体经济深度融合的新时代，建行临沂分行坚持以“小标识”撬动“大服务”的管理理念，通过对营业网点服务标识改造升级，将标识焕新的‘有形之举’转化为服务升级的‘无形之力’。让营业网点的每一块标牌成为传递温度的窗口，让每一次服务成为践行使命的注脚，以金融之力护航人民美好生活，以文化之光照亮高质量发展新征程。（通讯员 宋晨）

责任编辑：王军

来源：:49 鲁网