“小窗口”服务“大民生”

潮阳公安出入境管理部门开通绿色通道，为赴英国参赛的龙舟队员加急办理护照。受访者供图

潮阳区政务服务中心新址启用后，办事大厅配套再升级，政务服务智能化上新台阶。 受访者供图

潮阳区创新开展“局长坐窗口”服务举措，提升企业群众办事满意度。 受访者供图

走进汕头市潮阳区政务服务大厅，宽敞的空间和各种先进的配套让人眼前一亮，前来办理业务的群众络绎不绝。自今年元旦正式启用后，办事大厅配套再升级，全区37个部门1634项政务服务事项全部实现“应进必进”，真正实现“一门式一站式”服务。

在全市率先使用政务服务智能引导系统，为群众带来便捷高效的办事体验，是潮阳区持续提升政务服务效能、优化营商环境的缩影。当前，潮阳区以新政务服务中心建成启用为契机，围绕打造省级标杆政务服务中心目标，聚焦群众企业办事难点堵点，通过环境提升、服务提质、模式创新等举措，全方位持续推动政务服务优化升级，助力潮阳区加快打造一流营商环境。

●南方日报记者 黄嘉锋 通讯员 肖树鹏 李盛和

“一网通办”让企业和

群众少跑腿

依托广东政务服务网和全面升级的智能审批服务体系，潮阳区政务服务中心进一步完善“一网通办”“秒批秒报”“免申即享”等多项服务和举措，让企业和群众办事“少跑腿”，动动手指就能在网络平台办成不同领域的事项。

如何推进“高效办成一件事”？潮阳区政务服务和数据管理局大力开展业务流程再造，集成式整合本部门、多部门行政审批事项，采用电子证照调用、数据共享校验等技术手段，深化“秒批秒报”改革，全面升级智能审批服务体系，降低企业群众办事成本。目前，潮阳区已在广东政务服务网汕头市潮阳区分厅“秒批秒报”专区上线619项，列全市第二。

潮阳区还围绕涵盖企业群众办理频率较高的养老保险、费用免除、扩岗补贴等主题，梳理出涉及5个部门7项“免申即享”事项清单。2025年1至5月，已惠及全区约4.6万名群众、纳税人5.7万户次，减免税费近8000万元。

截至目前，潮阳区在广东政务服务网公布的1634项实施清单中，全程网办事项达1249项，网办率76.4％。2025年1至5月，全区网办业务量达88123件。潮阳区政务服务和数据管理局局长赵育娟表示，将持续规范优化审批程序，加大力度精简办事环节、优化办事流程、提升网办深度，动态更新行政审批事项清单并及时公布，提高“一网通办”水平。

创新举措跑出

便民惠企“加速度”

日前，在潮阳区政务服务中心，潮阳区政务服务和数据管理局、区税务局、区社保分局、区文化广电旅游体育局等部门主要负责人主动亮明身份，参与窗口报审资料的审核、受理、审批、解答。“开展‘局长坐窗口’活动，是潮阳区解决企业群众办事难题的创新之举。”赵育娟表示。

事实上，这仅是潮阳区持续深化便民惠企的一项创新举措。潮阳区把政务服务窗口作为优化营商环境的前沿阵地，创新推出多项特色举措，跑出政务服务“加速度”。

如聚焦解决群众“工作时间没空办事、休息时间无处办事”的困扰，提供公安、不动产、工程建设、税务、住房公积金等部分业务“周六不打烊”服务；今年3月16日至4月15日特别增设办理身份证“学生专场”，打造“白+黑+周末不打烊”延时服务模式，共办理学生身份证38908张；推出婚姻登记体检“一条龙”服务、退役军人“一站式”服务、“一对一”VIP帮办代办等特色服务，在全市各区县中率先引进医院进驻大厅提供免费婚前体检业务，实行“登记颁证+免费婚检+拍照”三合一模式，累计服务新人超1700对。

数据显示，2025年1月至5月，潮阳区政务服务中心政务大厅共受理政务事项19.38万件，同比增长254%，按时办结率100%，受到企业群众广泛好评，“好差评”平均得分在9.9分以上。

■典型案例

潮阳公安出入境管理部门加急办证

护航龙舟队走出国门

伦敦时间6月8日，潮阳和平下宫妈祖和兴龙舟队作为中国唯一代表队参加英国剑桥康河“你好·中国”2025剑桥龙舟节，并勇夺冠军。然而在端午节前夕，队伍却因时间紧迫面临签证办理难题。潮阳公安出入境管理部门获悉情况后，迅速开通绿色通道，为队员们加急办理护照，确保他们顺利出征。

“按正常流程最快也要29号才能拿到证件，但我们22号就办好了，感谢出入境工作人员的高效服务！”队员马炳场说，此次夺冠不仅展现了潮阳龙舟文化的魅力，也彰显了潮阳政务服务的速度和温度。

队员蔡田丰表示：“这次队伍去英国剑桥比赛非常顺利，感谢汕头、潮阳各部门大力支持与协调，很快就把证件办理下来，让我们能够顺利参赛，为国争光，把中国龙舟文化带到英国。”

据了解，此前潮阳英歌队出境表演时，潮阳公安分局出入境管理大队也曾多次提供类似便利服务。“解决群众急难愁盼问题，是我们窗口民警的职责和应尽的义务。”潮阳公安分局出入境管理大队有关负责人表示。

此次龙舟队走出国门摘得桂冠，既是文化输出的胜利，也是政务协作的典范，恰如龙舟竞渡，既需奋勇争先的激情，更离不开众人划桨的协作。

■一线直击

龙湖边检站：

创新潮汐通关模式

近日，一艘满载7万吨煤炭的中国香港籍船舶“鼎沐”靠泊潮阳港海门港区，龙湖边检站启动“赶潮快检”机制，为船舶提供到港“零等待”、靠港“即装卸”、离港“零延时”服务，在确保船舶安全的前提下实现“快进快出”，保证发电企业煤炭供应持续稳定，高效助力企业发展。

华能海门电厂码头作为粤东核心电力能源港，煤炭年平均吞吐量超1000万吨，每年为地方经济贡献超50亿元进口贸易额，是保障粤东电力稳定输出的重要枢纽。

“因为船舶进出与潮水紧密相关，低潮时满载煤炭的船舶进港、靠泊存在安全隐患，利用涨潮进港、靠泊，船舶安全更有保障、效率更高。”中国外轮代理公司谢经理介绍。针对船舶靠泊受潮汐制约的痛点，龙湖边检站创新打造“赶潮快检”智慧通关服务。通过深入把握潮汐规律、优化船舶通关流程，实现进港与出港船舶在单个涨潮周期内同步完成，确保“一潮两船”高效通关模式常态化运行。

当前，汕头正全力推动打造临港产业群和临港经济区，“赶潮快检”作为龙湖边检站高效响应汕头临港经济区“一条主线、三个功能定位、五方面重点任务”规划的生动实践，最大限度缩减了船舶通关时间，提升了港区船舶运输效率，助力企业大幅降低时间和经营成本。

南方日报记者 黄嘉锋

通讯员 邱识琦