济源示范区12345政务服务便民热线组织开展话务员素养与服务提升专题业务培训会

河南经济报记者 谷太磊 通讯员 叶攀

为持续改进工作作风，优化政务服务效能，全面提升热线队伍的专业素养和综合服务水平，为群众提供高标准、高质量的政务服务，近日，济源示范区12345政务服务便民热线组织开展话务员素养与服务提升专题业务培训会。

培训会上，工作人员采取图文与案例相结合的形式，围绕服务定位与职业认知、个人素养要求、服务意识强化、特殊情况处理四个方面进行了系统的讲解，并结合热线工作实际，着重就职业道德、文明服务规范用语、情绪管理和特殊情况应对进行了详细讲解和指导，强调要文明用语、微笑服务，让声音更有温度、服务更有温情，要以专业赋能服务、以初心温暖民心，筑牢“以民为本”的职业根基。

次培训贴合热线实际，内容充实详尽，具有很强的指导性和实用性。通过培训，不仅加深了大家对热线工作重要性的认识，还提升了热线全体员工的文明素养和综合业务能力，凝聚了团队向心力。大家纷纷表示，要以此次培训为契机，将所学内容化为行动自觉，为群众和企业提供更加优质高效的政务服务。