公交服务从“大众普惠”迈向“精准触达” 为民“暖”事构筑民生“大幸福”

来源：央视网

央视网消息：现在，很多城市都开通了定制公交的服务。5月8日，上海上线了定制公交运营服务平台，打通了定制、查询、购票全流程。

经过一年多筹备，目前，全市已开通220余条定制公交线路，这些线路以“定制”的拼音首字母开头，覆盖全市16个区。既有方便上班族直达地铁站的通勤线，也有护送学生上下学的通学线，还有接送市民就医的专线。上海市定制公交运营服务平台，整合了全市定制公交的所有线路信息，市民可以一键查询。

平台还能“私人订制”。市民可以提交自己的出行需求，发起定制线路，也可以报名其他人发起的线路，或是参与已公示的定制线路。公交企业实时捕捉热点，将分散的出行意愿快速整合。

定制公交服务升级 更好满足市民需求

从“家门口直达地铁站”到“点对点送学就医”，上海定制公交正在悄然改变市民的出行模式，让公交服务从“大众普惠”迈向“精准触达”。

为了让市民的定制需求更高效落地，平台打造了全流程数字化服务体系。它提供需求归集、信息发布、预约支付、客服运维等功能。用户在线提交定制需求后，能查看定制进度，平台也会定期推送定制状态，从需求提出到线路开通，每一步都清晰可见。

为了给乘客带来高品质出行体验，平台搭建了服务评价与反馈体系。市民乘车后可在评价入口给出乘车评价、提出建议，定制公交的线路开设、功能迭代等会根据市民的评价与反馈持续优化完善。