从心出发，“十个多一点”让健康更有温情——民乐县民联镇卫生院开展“十个多一点”暖心服务活动

为切实提升基层医疗服务温度，自2025年起，民联卫生院积极开展“十个多一点”暖心服务活动，从细节入手，优化服务流程，改善就医体验，用实际行动架起医患“连心桥”。

此次“十个多一点”暖心服务涵盖诊疗全流程，包括“微笑多一点，让患者感受亲切；倾听多一点，了解患者诉求；解释多一点，消除患者疑惑；耐心多一点，化解患者焦虑；关怀多一点，给予贴心呵护；便捷多一点，简化就医流程；沟通多一点，促进医患互信；协作多一点，提升服务效率；创新多一点，满足多元需求；回访多一点，追踪健康状况”。

活动开展以来，卫生院通过组织全员服务礼仪培训，规范医护人员言行举止，要求每位医护人员以真诚的微笑迎接患者；帮助老年人、残疾人等特殊群体完成缴费、检查等流程；对慢性病患者定期进行电话或上门回访，提供用药指导、康复建议等。

“以前看病心里总觉得紧张，现在一进医院就有人热情引导，医生讲解病情也特别耐心，心里踏实多了！”前来就诊的一位患者对卫生院的变化赞不绝口。

我院院长表示：“‘十个多一点’不是简单的口号，而是我们提升服务质量的行动指南。未来，我院将持续深化暖心服务内涵，不断探索创新服务模式，让群众在家门口就能享受到有温度、有品质的医疗服务，为基层健康事业发展贡献力量。”

此次暖心服务活动，不仅为患者带来了实实在在的便利与关怀，更彰显了基层卫生院积极担当作为、全心全意为人民服务的宗旨。民联镇卫生院将以此次活动为契机，建立长效机制，推动医疗服务水平再上新台阶。

来源：民联镇卫生院

作者：董燕

编辑：蔡怡琳