民乐工业园区复兴苑社区：深入推行“四级七天”调解法 矛盾纠纷化解大提升

随着城市化进程的加快，社区治理面临诸多挑战，为提升社区治理效能，增强社区居民参与感和满意度，复兴苑社区始终以枫桥经验为核心，深入推行“四级七天”矛盾纠纷工作调解法，旨在通过强化工作效能，实现矛盾纠纷就地化解决，有效提升社区调解质效。

复兴苑社区积极践行新时代“枫桥经验”紧盯矛盾纠纷排查报告，深入运用“四级七天”调解法，努力做到“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”有效化解了大量婚姻家庭、邻里纠纷、债务纠纷等矛盾，以实际行动提升辖区居民群众的安全感和幸福感，社会面大局持续稳定。

网格员初步调解，充分发挥基层网格员以及社区工作者的力量，每个网格员负责一定区域，网格员主动深入辖区，将入户走访作为日常工作的关键环节，及时了解辖区内的大小事，第一时间摸排发现矛盾纠纷，及时做好预警处理，建立矛盾纠纷化解台账，确保各类潜在矛盾及时发现并上报，做到各类矛盾早预防、早介入、早处理。崇文嘉园居民汤某和乐民新城F区居民李某两人属情侣关系，两人因购买五金发生争执。随后汤某及家人到李某家商量退婚事宜，汤某及家人要求对方退还订婚等费用共计7万元，李某及其家人拒绝。随后社区网格员介入调解，双方因情绪激动，礼金费用退还部分分歧较大，调解未能成功。

网格调解室劝调促早解，随后，纠纷上报至社区进行第二级调解。社区指定经验丰富的社区干部作为负责人并联合园区派出所在接下来的两天内，组织双方当事人父母进行调解，从实际损失、儿女长远打算等方面进行调解，然而双方依旧各执一词，未能达成一致意见。

社区联动促调解，社区将此矛盾纠纷进一步推送至所在乡镇综治中心，邀请当事人所在乡镇司法所工作人员、村委会主要负责人及辖区派出所进行三级调解。利用人熟地熟优势，乡镇、村负责人从私人感情、儿女长远发展以及造成的影响等方面再次给双方当事人进行了分析，“三官一师”工作人员从法律层面对或将发生的起诉问题进行了深入分析。通过分析，双方当事人逐渐冷静，最后通过协商，李某家庭同意退还五金等部分礼金，汤某表示同意，双方成功达成调解协议并签字，最后在社区、乡镇、村及辖区派出所的见证下，双方将五金及礼金逐一点清后退还。此矛盾纠纷成功化解。

复兴苑社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，牢牢把握就地解决的目标导向，充分发挥网格员、楼栋长力量摸排调解上报矛盾纠纷。利用“四级七天”调解机制，充分发挥“三官一师”、“街乡共治”作用优势，构建起矛盾纠纷排查基层化、分级调处制度化、限时办结规范化、调处化解全员化的工作格局，通过“情理法”交融“多元化”解纷，全力化解了多起复杂矛盾纠纷，为社区和谐稳定发展打下了坚实基础。

作者：王小英

编辑：王海旺

二审：赵小康

终审：李镔

总编：来荣