息县：持续推动纳税缴费服务提质升级

河南经济报记者 毛云生 通讯员 余江 魏新林

近年来，息县税务局围绕“高效办成一件事”，持续开展便民办税春风行动，全力落实效能税务建设，营造更优税收营商环境。

简事项、优流程，主要税费业务“线上办”

坚持在涉税事项简化、减化上下功夫，233项涉税事项“非接触办”、184项“最多跑一次”、95%以上业务“一次不用跑”。 提供预约办理、延时办理等个性化服务，开放网上预约渠道，纳税人通过微信提出办税预约即可享受定制化办税缴费服务，实现“指尖办税”零距离。导税台设置“简事即办”岗，简单业务免取号、免排队、免等待，实现简事快办。持续推广不动产登记办税“一窗受理”，社保经办、缴费业务“一网通办”，着力减轻纳税人办税缴费负担。优化办税流程、整合办税资源，为涉税专业服务机构开辟“绿色通道”，大幅缩短业务办理时间。

就近办、异地办，跨区税费业务“远程办”

建立“社区+税务”，将税费服务融入“社区网格化”管理，以城乡街道社区网格为基础，联合社保、医保部门在全县各村党群服务中心设置社会保险费征缴服务点。成立“涉税专业服务机构行业志愿团队”，聘请10名涉税机构代表为“纳税服务体验师”，以“座谈会集诉求+走流程听意见”，收集有效建议6条，促进税费服务提档升级。在原有办税大厅基础上，聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，将实体窗口服务从线下平移到线上，成立1个征纳互动运营中心，构建“远程征纳互动平台”，纳税人缴费人可以在就近办理跨区域税费业务。截至目前，已累计为160多户纳税人跨区域办理了300多笔涉税业务。

建团队、问需求，疑难税费业务“上门办”

由15名业务骨干组成政策宣讲团队，重点围绕重点龙头企业、科技创新企业、小微企业、个体工商户等重点群体，通过分类、分批、分步的方式，走进办税服务厅、商场、产业园区等场所，上门宣传企业适用政策、涉税风险，快速解决企业涉税问题，累计问计问需走访180余户次，解决急难愁盼问题11个。持续深化新时代“枫桥式”税务所建设，组建“税费争议调解室”，拓展“税务＋”调解机制，设置 “税务＋公职律师”“税务＋涉税专业机构”“税务＋行业代表”等多种配置，及时形成“调解工单”，分级分类处理，逐一跟踪销号，通过多元化协作,合力化解纳税人缴费人的“急难愁盼”， 切实把矛盾化解在基层。