医疗服务提升年丨永州市中医医院：“患”位体验带来“换”位思考 重塑医疗温度

【来源：红网】

红网时刻新闻4月7日讯（通讯员 李莉）4月3日，永州市中医医院重症医学科创新开展“患者角色沉浸式体验”专项行动，科室全部医护人员共同参与。医护人员通过模拟“患者”诊疗场景，将“以患者为中心”的服务理念转化为可触可感的实践成果。

医护人员以患者的身份体验了插胃管、佩戴无创呼吸面罩高流量氧疗，动脉采血、雾化吸入等治疗操作。周海玲主任体验高流量无创湿化呼吸机后，深刻体会道：“当面罩罩住我口鼻时，瞬间有种莫名的压迫感与恐惧感，大量的氧气冲入我的口鼻，像一场微风热浪风暴般的感觉，真的很不好受，让我深刻体会到了患者的恐惧和无助。通过体验，我们将致力于提升患者的舒适度，精细调整氧流量和温度，力求在保障治疗效果的同时，最大限度减轻患者的不适感。”

主管护师胡迪迪在体验动脉采血后表示：“动脉采血的疼痛感比我想象中更强烈，尤其是当针头刺入动脉时，那种紧张和不安让我瞬间理解了患者的恐惧。今后我们需要不断学习和提高无痛穿刺技巧，提升穿刺水平。在抽血前也要做好沟通，提高清醒患者对动脉抽血的疼痛认知，做好心理预期。”

此次体验活动后，医护人员在以后的工作中能更深刻地理解患者，对于患者的疼痛管理、心理安抚有了更深入的认识，同时也有助于增强团队间的沟通与协作，改进了服务流程，提高了服务质量，把提升患者满意度落到实处。

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作者：李莉

编辑：王杨

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